報(bào)警服務(wù)業(yè)是一個(gè)充滿希望的朝陽(yáng)產(chǎn)業(yè)?？v觀國(guó)外發(fā)達(dá)國(guó)家的報(bào)警服務(wù)行業(yè)，從市場(chǎng)制度的建立完善、行業(yè)資源配置的合理、管理水平的提高、法律保障體系的完善，到嚴(yán)格的行業(yè)規(guī)范的形成都已經(jīng)比較成熟。在美國(guó)、日本以及歐洲一些發(fā)達(dá)國(guó)家，緊急報(bào)警系統(tǒng)已經(jīng)廣泛應(yīng)用于公司和家庭的安全防護(hù)之中，到目前為止，美國(guó)超過(guò)50%左右的家庭已經(jīng)安裝了電子防盜產(chǎn)品來(lái)保護(hù)自身的安全，并由專(zhuān)業(yè)報(bào)警監(jiān)測(cè)中心提供每天24小時(shí)報(bào)警監(jiān)控服務(wù)，在美國(guó)有數(shù)千個(gè)報(bào)警監(jiān)控中心為商業(yè)公司和家庭提供監(jiān)控服務(wù)。僅在美國(guó)該項(xiàng)產(chǎn)品及服務(wù)收入就以每年超過(guò)8%的比率增長(zhǎng)。日本聯(lián)網(wǎng)報(bào)警業(yè)有700多家的服務(wù)商，擁有超過(guò)200萬(wàn)用戶，其中企業(yè)客戶約占2/3、家庭用戶占1/3。歐洲發(fā)達(dá)國(guó)家安防報(bào)警服務(wù)業(yè)初期也是以商業(yè)用戶為主，現(xiàn)在居民用戶的份額已遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)了商業(yè)用戶，現(xiàn)已成為世界第二大用戶市場(chǎng)，年均營(yíng)業(yè)額增長(zhǎng)約5%。

相比國(guó)外，國(guó)內(nèi)報(bào)警服務(wù)業(yè)的發(fā)展正是借鑒國(guó)外報(bào)警服務(wù)業(yè)的成熟案例進(jìn)入，從1993年起步并發(fā)展至今的。目前國(guó)內(nèi)從事報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)和系統(tǒng)安裝的企業(yè)大約有數(shù)千家，在技術(shù)和服務(wù)領(lǐng)域均取得了長(zhǎng)足的發(fā)展。在運(yùn)營(yíng)模式上也基本形成了：“用戶購(gòu)買(mǎi)安全服務(wù)—報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)提供安全產(chǎn)品—保險(xiǎn)業(yè)承擔(dān)風(fēng)險(xiǎn)理賠—公安機(jī)關(guān)或?qū)I(yè)保安人員處警”這么一個(gè)閉合運(yùn)作的機(jī)制。其核心是讓用戶得到安全保障，讓報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)得到效益，讓社會(huì)得到治安整體穩(wěn)定。這應(yīng)該是一個(gè)能使各方受益的有效的安防機(jī)制，也是有利于維護(hù)社會(huì)治安整體穩(wěn)定的一個(gè)重要途徑。

當(dāng)然，近些年來(lái)，隨著報(bào)警業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大，報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)由此所承擔(dān)的社會(huì)壓力、市場(chǎng)壓力、管理壓力等也與日俱增。實(shí)際運(yùn)營(yíng)中，一些與之不相適應(yīng)的問(wèn)題也逐步產(chǎn)生。比如報(bào)警產(chǎn)品較為單一、陳舊，與當(dāng)今飛速發(fā)展的網(wǎng)絡(luò)技術(shù)、數(shù)字技術(shù)相比，顯得格格不入;又比如接處警能力、響應(yīng)速度與報(bào)警業(yè)務(wù)規(guī)模與客戶需求不相適應(yīng)，與客戶預(yù)期相去甚遠(yuǎn)。等等這些問(wèn)題說(shuō)明，報(bào)警運(yùn)營(yíng)服務(wù)在技術(shù)、處置和服務(wù)等各個(gè)環(huán)節(jié)都面臨著新的挑戰(zhàn)。作為報(bào)警運(yùn)營(yíng)企業(yè)，我們必須努力推動(dòng)傳統(tǒng)報(bào)警服務(wù)產(chǎn)業(yè)的轉(zhuǎn)型發(fā)展，積極尋求突破當(dāng)前發(fā)展瓶頸的新路徑?；诖耍P者從戰(zhàn)略發(fā)展以及應(yīng)對(duì)策略方面，談幾點(diǎn)建議：

第一，我們要努力推動(dòng)傳統(tǒng)報(bào)警技術(shù)手段向新型網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化模式的轉(zhuǎn)型。通過(guò)構(gòu)建網(wǎng)絡(luò)數(shù)字化技術(shù)平臺(tái)，全面提升聯(lián)網(wǎng)報(bào)警服務(wù)的科技含量。使其無(wú)論從安全性、穩(wěn)定性，以及實(shí)現(xiàn)快捷服務(wù)等方面的優(yōu)勢(shì)，都能遙遙領(lǐng)先于傳統(tǒng)平臺(tái)。通過(guò)報(bào)警信息與3G、4G無(wú)線通訊技術(shù)的整合應(yīng)用，實(shí)現(xiàn)信息傳遞的數(shù)字化，進(jìn)而把現(xiàn)有系統(tǒng)升級(jí)成為無(wú)線互通、實(shí)時(shí)應(yīng)用的功能復(fù)合體。我相信，這種轉(zhuǎn)型應(yīng)該屬于報(bào)警服務(wù)領(lǐng)域的一次新的革命，它既可以讓用戶在體驗(yàn)“實(shí)時(shí)在線”、“心跳功能”的同時(shí)，獲得更加快捷、更加放心的安全享受;也可以讓報(bào)警企業(yè)在推動(dòng)產(chǎn)業(yè)升級(jí)的同時(shí)，不斷提升自身的市場(chǎng)理念、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及管理水平。

第二，我們要努力推動(dòng)傳統(tǒng)專(zhuān)項(xiàng)報(bào)警服務(wù)向智能家居一體化安全服務(wù)的轉(zhuǎn)型。物聯(lián)網(wǎng)、智能家居、移動(dòng)社交等技術(shù)正在飛速發(fā)展，并快速地改變著人們的生活習(xí)慣，也培育出了越來(lái)越多的市場(chǎng)需求，孕育多年的物聯(lián)網(wǎng)智能家居這一新時(shí)代下的產(chǎn)業(yè)及其廣闊的市場(chǎng)格局正在快速形成。試想，讓家居產(chǎn)品如門(mén)鎖、煤衛(wèi)設(shè)備、冰箱、空調(diào)、電視機(jī)等與用戶的安全設(shè)備如報(bào)警設(shè)備、監(jiān)控設(shè)備等實(shí)現(xiàn)對(duì)接與聯(lián)通，形成智能控制體系，讓用戶隨時(shí)隨地可以通過(guò)手機(jī)、平板等任何媒介或客戶端，輕松地進(jìn)行人機(jī)互動(dòng)、物物聯(lián)網(wǎng)、實(shí)時(shí)傳遞，實(shí)現(xiàn)對(duì)設(shè)備進(jìn)行溫度、運(yùn)行模式、開(kāi)關(guān)等功能的遠(yuǎn)程調(diào)節(jié)及動(dòng)態(tài)控制。讓廣大家庭用戶體驗(yàn)到諸如異常情況應(yīng)急處置、管家服務(wù)、老幼看護(hù)等更多全新的服務(wù)內(nèi)涵。這將是新型科技帶給人們?cè)鯓拥囊环N生活體驗(yàn)和安全享受呢!當(dāng)然，這種轉(zhuǎn)型不僅僅需要技術(shù)研發(fā)的突破，更需要市場(chǎng)理念的創(chuàng)新與變革。對(duì)于報(bào)警服務(wù)運(yùn)營(yíng)企業(yè)來(lái)講，如何開(kāi)發(fā)新的市場(chǎng)需求，引領(lǐng)新的發(fā)展方向，進(jìn)而掌握市場(chǎng)先機(jī)，帶動(dòng)產(chǎn)業(yè)轉(zhuǎn)型，將顯得極為重要而關(guān)鍵。