1、先確認平臺中心的服務程序正常運行。

    1）電話服務程序：用手機或固定電話撥打平臺中心電話號碼，平臺自動接通后聽到一聲答滴音，表示平臺電話服務程序正常。

    2）寬帶和視頻服務程序：開啟電腦，通過Windows的運行功能執行：

    telnet中心IP 中心端口

    如果執行后沒有出現：XX端口無法打開，則服務程序正常。

2、然后檢查客戶的電話線路或網線和報警器是否能正常工作。

    1）電話機能否正常撥出號碼，電話號碼是否欠費。

    2）電話線路上是否開啟了防盜打功能，自動收發傳真功能，如果有須關閉。如果電話線路上并接有其它設備，如ADSL Modem,需要良好的分離器，否則可能引發串擾，導致報警器上傳平臺發碼的信號被改變因而平臺收到錯誤數據。

   3）網線插上電腦網卡后本地連接是否正常，電腦訪問Internet或網絡內其它主機是否正常。

   4）運行報警器的搜索工具，看IP地址和掩碼是否設置正確，網關和DNS是否設置正確，廠家服務器是否設置正確。

   5）報警器的平臺中心電話號碼是否設置正確，客戶ID碼是否設置。

3、接下來在平臺的服務程序上就可以看到報警器撥打過來的來電號碼或網絡客戶ID連接信息。