一、前言

據全國老齡辦 《 中國人口老齡化發展趨勢預測研究報告》的統計分析，我國 60歲以上的老年人口已經超過 1.49 億，占全國總人口的 11%以上；按照聯合國人口組織確定的“ 老年人口占總人口 8%時即為老齡化社會”的標準， 我國已步入老齡化社會。 隨著老年人口中獨生子女父母的增加，空巢家庭將成為我國老年人家庭的主要形式。目前，我國城市空巢老年家庭 （ 包括獨居）的比例已經達到 49.7%，地級以上大中城市空巢老年家庭的比例更已高達 56.1%。在老年人口的龐大基數和高增長速度的雙重壓力下，老年人養老問題已經成為我國當今重大的社會問題！而面對老齡化的日趨增長，也催生了許多養老機構的興起，近幾年養老院的數目也在不斷地增加。但養老院的服務人員增長速度缺追不上人口老齡化的速度，因此很多養老院都很難對每個老人發生緊急情況時做出有效的應對，因此安裝一套養老院緊急呼叫系統就非常重要。

二、設計原則

    本方案設計遵循技術先進、功能齊全、性能穩定、節約成本的原則。并綜合考慮施工、維護及操作因素，并將為今后的發展、擴建、改造等因素留有擴充的余地。本系統設計內容是系統的、完整的、全面的；設計方案具有科學性、合理性、可操作性。其具有以下原則：

    1.先進性與適用性

    采用目前最先進的軟、硬件及網絡技術，出錯率低，兼容性強，升級容易，采用模塊式結構，擴容方便，沒有重復建設投資，系統的技術性能和質量指標應達到國際領先水平；同時，系統的安裝調試、軟件編程和操作使用又應簡便易行，容易掌握，適合中國國情和本項目的特點。該系統集國際上眾多先進技術于一身，體現了當前無線控制技術與無線傳輸網絡技術的最新發展水平，適應時代發展的要求。同時系統是面向各種管理層次使用的系統，其功能的配置以能給用戶提供舒適、安全、方便、快捷為準則，其操作應簡便易學。

    2.經濟性與實用性

    管理員能對管理系統和防盜報警系統熟練使用，能利用防盜報警系統實時掌握警情，充分考慮用戶實際需要和信息技術發展趨勢，根據用戶現場環境，設計選用功能和適合現場情況、符合用戶要求的系統配置方案，通過嚴密、有機的組合，實現最佳的性能價格比，以便節約工程投資，同時保證系統功能實施的需求，經濟實用。

    3．可靠性與安全性

    硬件選用先進、成熟、可靠的產品，是已在類似工程中使用過許多的，證明能適應小區、家庭環境的硬件，軟件均是良好的中文界面，系統的設計應具有較高的可靠性，在系統故障或事故造成中斷后，能確保數據的準確性、完整性和一致性，并具備迅速恢復的功能，同時系統具有一整套完成的系統管理策略，可以保證系統的運行安全。

    4．開放性

    以現有成熟的產品為對象設計，同時還考慮到周邊信息通信環境的現狀和技術的發展趨勢，可以消防、視頻監控、智能家居、樓宇對講、停車場等系統實現聯動。

    5．可擴充性

    系統設計中考慮到今后技術的發展和使用的需要，具有更新、擴充和升級的可能。并根據今后該項目工程的實際要求擴展系統功能，同時，本方案在設計中留有冗余，以滿足今后的發展要求。通過部件化、模塊化和層次化的系統規劃設計，為正常使用和故障檢測帶來極大的方便。

    6．最優化配置

    在滿足用戶對功能、質量、性能、價格和服務等各方面要求的前提下，追求最優化的系統設備配置，以盡量降低系統造價。

    7．可擴展容量

在系統設備的控制容量上保留一定的余地，以便在系統中改造新的控制點；系統中還保留與其他智能化或自動化系統連接的接口；也盡量考慮未來科學的發展和新技術的應用。

三、解決方案

   1、一般的無線緊急呼叫系統包括用戶安裝的無線報警終端和管理中心(也叫平臺)兩大部分；

   2、用戶安裝的終端包括：老人緊急報警主機,門磁,紅外探測器,紅外柵欄,紅外對射,遙控器,無線緊急按鈕,煙霧火災探測器,燃氣泄露探測器等；

   3、養老院緊急報警中心包括：機房服務器,數據庫.整個系統記錄保存著養老院的用戶的資料方便緊急情況下被護理急救。任何一個用戶的資料都包括如下部分：姓名，性別，年齡，病史，健康資料，急救資料，親戚聯系方式。

四、養老院緊急呼叫系統概述

   1、信號穩定：系統采用有線/無線連接方式，有效避免了信號增強器增強效果不佳。我們的有線主機直接連到每個房間，在房間內的無線按鈕完全可以保證在500米空曠范圍內信號的有效性和及時性。同時，在市電斷電后，可以保證，即使在如此特殊的情況下，緊急情況任然能通過電話線傳到管理中心，不必擔心主機因為斷電而無法工作。這樣，我們有效得將信號漏報情況降到最低。

   2、系統分區告警：整個敬老院為一個整體，通過軟件劃分不同的區域。哪里報警對應哪個號碼區域，哪個房間，哪個人，管理中心對警情事發點一目了然。

   3、有線無線結合：安全防護，步步到位。整個養老院緊急呼叫系統，不僅可以通過無線報警按鈕進行緊急呼叫，甚至能通過每個房間里的主機進行呼叫。而無線報警按鈕又可以掛在老人脖子上以備隨時使用，克服了有線報警阿牛固定太死的弊端。采用這種方式，即做到保證原則又不失靈活。

   4、老人資料數字化管理：我們不僅能在電腦上看到事發點的具體位置，還能看到報警人的詳細資料，例如姓名，年齡，緊急電話，身體狀況，常用醫藥，特殊需求等等信息。這些信息是我們的工作人員根據老人的實際情況錄入系統的，在緊急情況下，這些有效信息能夠讓我們的工作人員在短時間內想好應對的措施和方案，真正做到養兵千日，用兵一時，防范于未然。

   5. 信息化管理有效備檔：由于我們的系統是采用電腦存儲數據，因此它可以有效避免各類糾紛。市面很多系統主機無法存儲報警信息，給客戶帶來了各類煩惱。老人在敬老院，干休所出了事，有沒有按緊急按鈕，有些系統主機無法存貯，不能給日后的查證工作提供有利的依據，理賠糾紛隨之而來……我們的老年呼叫中心系統不僅能記錄每個警情，還能在電腦上對警情及其處理情況進行有效備案，方便老人家屬來敬老院查看敬老院的服務情況，避免各類糾紛。通過電腦信息化記錄，讓家屬對敬老院的工作更加放心。

   6. 系統具有良好的拓展性：欣廣安長年致力于大型項目工程，我們的系統規模大到百萬戶級，小到10萬戶級，不怕敬老院擴大規模，系統容量不夠。

五、平臺參數及功能

平臺參數

※ 使用SQL server 2000/2005/2008數據庫系統，更大容量，更高可靠性；

※ TCP/IP、GSM/GPRS，3G網絡信息傳輸，更便捷，更安全；

※ 支持多臺接警中心硬件平臺的協同工作，易于擴展；

※ 產品易于遠程維護,升級,更新;

※ 采用先進的語音卡技術對于今后業務擴展及其方便（8路，16路，30路，60路，120路，240路）

※ 通訊技術與語音技術、計算機管理技術相結合；

※ 支持報警代碼警情自定義，以及多種報警顯示方式；

※ 客戶資料可編輯/打印/導出等維護功能；

※ 自動真人語音催促客戶交費、停止、恢復對客戶的服務；

※ 月租不足提醒、月租不足警告、暫停對客戶的服務；

※ 系統用戶密碼經過多重加密，保證用戶安全，支持多用戶權限管理；

※ 增加數據庫備份、恢復和操作日志記錄功能，防止數據遭到惡意破壞；

平臺功能：

1.多種接入方式：GPRS無線網絡傳輸、TCP/IP網絡傳輸、3G傳輸、PSTN電話線路傳輸、物聯網RFID協議傳輸和大功率FM傳輸等。

2.協議兼容性超強：平臺能兼容大華、海康、漢邦等大型廠家的DVR/NVR視頻主機。（PSTN電話線部分，不主推）能兼容CFSKIII、Ademco Contact ID、4+2、6+2 C&K,博士,楓葉,霍尼威爾,GE等，兼容性強，能入網的客戶就多，客戶的選擇也多，可選用原來的聯網設備，也可換取新的，更可選用客戶比較推崇的產品。

3.超大容量用戶接入：百萬級平臺，可管理的用戶量 可達100萬戶以上。

4.完整的用戶資料信息：報警用戶的名稱、地址、電子地圖/平面圖、視頻圖、負責人、緊急聯系人、聯系電話、所在地分局、派出所以及報警時間、報警位置、報警次數、客戶布撤防狀態、客戶設備工作是否正常等信息。

5.視頻聯動報警+存儲+轉發：視頻聯網報警系統該功能為目前全球最先進的技術。報警時，多個管理地點同步彈出警情現場視頻，同步開始存儲，分警情自動轉發或者人工轉發。

6. P2P流媒體轉發技術：視頻圖像終端設備主動給接警中心上傳，視頻服務器通過P2P流媒體服務器轉發，根據運營商的上行速度，自動調節視頻包數據大小，手機觀看流暢，不需要域名解析，此P2P服務器轉發軟件是直接給運營商的，此功能欣廣安獨有。

7．手機APP接警功能：a.終端用戶手機移動客戶端b.保安公司管理應用客戶端c.保安接警、巡邏簽到客戶端d.保安OA管理客戶端e.內部通訊聊天系統，五塊強大APP管理功能模塊。

8.平臺可無限免費擴展子平臺：這個是欣廣安聯網報警平臺最大的賣點之一，拓展下屬地區業務是否需要再買平臺？不需要。等于說裝一部平臺包天下！您只需在下屬地區安裝一臺可上網的電腦即可，總平臺可以開設不限制數量的免費客戶端，客戶憑客戶端密碼登陸進行分級管理，節約的費用不可勝數，管理方便，節約運行管理成本。

9.分級管理：自己管轄自己的片區。

10. 免費上傳布撤防信息：上傳布防、撤防信息不產生任何費用。

11.平臺可對主機逆向布防或撤防功能

12.定時自動巡檢終端設備故障功能：對于所有前端視頻報警主機的狀態進行監測，如設備有問題或不在線，平臺立即彈出報警，提示前端設備有問題，以便對上報前端報警設備及主機維護信息時及時處理，避免造成貽誤警情。

13.平臺自巡檢、線路自巡檢功能：總中心平臺電話線/網線出現故障會有報警提示

14. 語音播報警情功能：幾點幾分哪個客戶哪個防區報的什么警

15. 告警處警分類、未按慣例布防提醒

16.分防區語音告警

17.預催繳費提示

18.自動定時布撤防

19. 平臺可以遠程升級、遠程安裝維護：一切可遠程操作完成，即可迅速的解決客戶問題，而且可以節約工程師差旅費。

20.保險理賠聯動備案系統

21.警情自定義功能：實現用戶多種不同應用（如防盜，防劫持，燃氣泄漏、視頻監控，應急服務等）。

22.強大的處理能力速度：處理的警情的速度快，在同一時間內能處理多路報警信息，否則管理的客戶群體多了必然出現漏報缺報情況，貽誤警情，造成巨大的損失

23.創新，升級功能：平臺是我司自主研發，自己的知識產權。從平臺研發到穩定運營，必須具備隨著市場的變換，科技的進步，設備終端的更新，平臺功能也跟著升級更新，永遠走在市場需要的前面，這個是強有力的市場競爭保障，前提必須是自主研發，有自己的知識產權。

24.超強的域名服務器和域名服務軟件：擁有自己的域名服務器和域名解析軟件可以使所有安裝了視頻設備的用戶在任何可以上網的地方隨時隨地觀看自己商鋪，商場的情況。（目前市面同行公司一般采用域名解析或花生殼等工具映射，極不穩定，客戶路由器重啟就不能訪問了，得重新設置客戶設備）

25.強大的備份功能：實時備份數據庫資料；數據庫安全也即是客戶資料/報警信息的安全，因此平臺必須擁有自動備份功能，同時擁有極端情況應急接警功能，不怕一萬，就怕萬一，萬一接警服務器平臺遭到雷擊，或者其他不可抗力的情況遭到破壞，必須有啟動應急接警的功能，機備份服務器，平臺比不可少。

26.斷電應急處理功能：可配備UPS斷電系統，保證斷電后解決中心的正常運營。

27.欣廣安聯網報警中心可選搭配模塊：（1）語音模塊、關聯警情事件錄音模塊、警情報讀模塊（2）集中監控模塊（3）網絡短信模塊，彩信模塊（4）視頻接收處理模塊（5）巡檢分析/DTMF代碼解析模塊（6）心跳包檢測模塊（7）TCP/IP網絡傳輸管理模塊（8）視頻輪巡彈出管理模塊（9）巡更管理模塊（10）NVR附屬應用模塊（11）實時視頻監控存儲控制模塊（12）軟件矩陣輪巡模塊（12）API接口模塊（13）SDK接口模塊。方便日后增加業務直接升級平臺。