一、背景現(xiàn)狀

    近年來，醫(yī)患關(guān)系日趨緊張，患方敲詐、辱罵、毆打醫(yī)務(wù)人員、圍攻醫(yī)院，有甚者故意將醫(yī)務(wù)人員致殘、致死……一幕幕暴力惡性事件在全國(guó)頻頻“上演”，性質(zhì)極其惡劣。醫(yī)患關(guān)系或許已成為當(dāng)下最危險(xiǎn)的一種社會(huì)關(guān)系。襲醫(yī)、殺醫(yī)、辱罵醫(yī)護(hù)人員的報(bào)道此起彼伏，被壓制、屏蔽暫未曝光的此類事件更是屢不勝數(shù)。

2011年1月31日，上海新華醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員被刺，6名醫(yī)護(hù)人員受傷，一人被刺重傷；

2011年9月15日，同仁醫(yī)院醫(yī)生被砍，主任醫(yī)師身中十幾刀；

2011年8月16日，東莞長(zhǎng)安醫(yī)院醫(yī)生被砍，一人死一重傷；

2011年11月4日，潮州院長(zhǎng)被砍，一死兩傷；

2012年3月23日，哈醫(yī)大醫(yī)生被砍死亡，一死三傷；

2012年4月13日，北京大學(xué)人民醫(yī)院一聲被刺重傷；

2013年1月15日，通州潞河醫(yī)院醫(yī)生被打；

2013年1月19日，內(nèi)蒙古包頭包鋼醫(yī)院急救醫(yī)生被砍，一死兩傷；

2013年2月16日，上海龍華醫(yī)院急診醫(yī)生被毆打；

2013年4月26日，西安第四醫(yī)院護(hù)士長(zhǎng)被打重傷；

2013年4月29日，河北館陶人民醫(yī)院被毆打，后被逼墜樓死亡；

2013年5月9日，武漢第五醫(yī)院醫(yī)生被刺重傷；

2013年5月15日，沈陽(yáng)兒童醫(yī)院醫(yī)生被打腦震蕩；

2013年5月21，青島市婦女兒童醫(yī)院急診醫(yī)生被打；

2013年5月20日，6月1日，桂林醫(yī)生接連被打，急診室暴力接連發(fā)生；

2013年6月4日，西安兒童醫(yī)院，家長(zhǎng)揮拳怒打醫(yī)生；

2013年6月29日，臺(tái)灣高雄醫(yī)院，深夜揮拳毆打醫(yī)生；

2013年7月9日，北京安貞醫(yī)院四護(hù)士被打傷住院；

2013年10月25日，震驚全國(guó)的浙江溫嶺殺醫(yī)案致醫(yī)生1死2傷；

2013年11月6日，浙醫(yī)二院一位女醫(yī)生被打；

2013年11月7日，浙醫(yī)一院一位放射科內(nèi)醫(yī)生被打耳光；。

……

   這些事件令我們震驚，醫(yī)護(hù)安全受到嚴(yán)重威脅的報(bào)道僅2013年不完全報(bào)道竟高達(dá)二十幾例，真正令社會(huì)動(dòng)蕩，令我們進(jìn)行反省和思考，而解決之道刻不容緩。

二、社會(huì)各方迫切需求

（一）國(guó)家的重視，和諧社會(huì)，平安醫(yī)院的建設(shè)

    國(guó)務(wù)院副總理劉延?xùn)|在2013年11月7日主持會(huì)議，學(xué)習(xí)貫徹李克強(qiáng)總理重要批示，研究維護(hù)正常醫(yī)療秩序、建立和諧醫(yī)患關(guān)系問題。 劉延?xùn)|指出，近年來醫(yī)患關(guān)系總體上是和諧的。但暴力傷醫(yī)等案件仍有發(fā)生，影響了醫(yī)院正常診療秩序，危害醫(yī)務(wù)人員生命安全，挫傷醫(yī)務(wù)人員服務(wù)群眾看病就醫(yī)的積極性，必須認(rèn)真加以解決。

    她強(qiáng)調(diào)，要依法公正處理醫(yī)患糾紛，堅(jiān)決遏制涉醫(yī)刑事案件頻發(fā)、多發(fā)勢(shì)頭，實(shí)現(xiàn)醫(yī)患良性互動(dòng)，切實(shí)維護(hù)醫(yī)務(wù)人員和人民群眾生命安全。 建立和諧醫(yī)患關(guān)系是廣大醫(yī)務(wù)人員和人民群眾的共同愿望，是社會(huì)公平正義的體現(xiàn)，各地區(qū)、各有關(guān)部門要切實(shí)負(fù)起責(zé)任。

    ● 要堅(jiān)決穩(wěn)妥應(yīng)對(duì)醫(yī)患矛盾突發(fā)事件，集中開展為期一年的專項(xiàng)行動(dòng)，落實(shí)醫(yī)院安全保衛(wèi)責(zé)任，完善警醫(yī)聯(lián)動(dòng)機(jī)制，開展醫(yī)患糾紛大排解和隱患大排查，嚴(yán)厲打擊“醫(yī)鬧”等涉醫(yī)違法犯罪行為。

    ● 要加強(qiáng)醫(yī)患矛盾預(yù)防化解，健全醫(yī)療糾紛調(diào)解工作機(jī)制，暢通醫(yī)療糾紛調(diào)解與訴訟渠道；加強(qiáng)醫(yī)療質(zhì)量管理，弘揚(yáng)良好醫(yī)德醫(yī)風(fēng)，從源頭上減少醫(yī)患糾紛。

    ● 要完善長(zhǎng)效工作機(jī)制，深化“平安醫(yī)院”建設(shè)，健全相關(guān)法規(guī)制度。同時(shí)加快推進(jìn)醫(yī)療衛(wèi)生體制改革，進(jìn)一步完善全民基本醫(yī)保、分級(jí)診療等制度，逐步緩解大醫(yī)院人滿為患問題，發(fā)揮大病保險(xiǎn)的作用。

醫(yī)院緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案

（二）醫(yī)院各方迫切需求

醫(yī)護(hù)人員的迫切需求：基本生命安全的保障

    這些年醫(yī)患沖突不斷升級(jí)，據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，中國(guó)每年被毆打受傷的醫(yī)務(wù)人員已超過1萬人。73.33%的醫(yī)院出現(xiàn)過病人及家屬毆打辱罵醫(yī)務(wù)人員的現(xiàn)象；78.01%的醫(yī)生不愿意子女學(xué)醫(yī)、從醫(yī)。從語(yǔ)言辱罵到動(dòng)刀殺醫(yī)……著名醫(yī)院管理專家、中國(guó)醫(yī)院協(xié)會(huì)副秘書長(zhǎng)莊一強(qiáng)指出，中國(guó)目前是全世界醫(yī)生遭殺害最多的國(guó)家。去年哈醫(yī)大附屬一院實(shí)習(xí)醫(yī)生被殺事件仍歷歷在目，今年醫(yī)患沖突又添血案，醫(yī)者何錯(cuò)？醫(yī)者何辜！醫(yī)生在為患者的生命負(fù)責(zé)的同時(shí)，又該如何為自己、為同行、同事的生命負(fù)責(zé)？

    10月浙江溫嶺殺醫(yī)案影響之大，引發(fā)數(shù)百醫(yī)護(hù)人員自發(fā)組織游行，集體表達(dá)拒絕醫(yī)療暴力、維護(hù)醫(yī)務(wù)人員人身安全的訴求。

醫(yī)院管理人員的需求：防患于未然，提高防護(hù)措施

    醫(yī)院一旦發(fā)生醫(yī)患沖突，尤其是發(fā)生重大傷害的事故，必定會(huì)引起社會(huì)的各方關(guān)注，隨之帶來許多的負(fù)面信息，社會(huì)的矛盾升級(jí)、醫(yī)護(hù)人員積極性的挫傷和抵抗、醫(yī)院患者的不信任度加深等等一系列循環(huán)惡劣的影響，因此防患預(yù)警機(jī)制，有效提高醫(yī)院安全保衛(wèi)措施是解決之道的重中之重。

醫(yī)院保安人員的需求：緊急快速出警，早介入避免事態(tài)惡性發(fā)展

    有效預(yù)警，快速接警，及時(shí)出警，是醫(yī)院保安安全保障的基本要求。快速介入事態(tài)，遏制事態(tài)向嚴(yán)重方向發(fā)展，避免雙方人員傷害，將惡性事件扼殺在萌芽狀態(tài)。

三、醫(yī)院目前普遍的解決之道

    目前，據(jù)調(diào)查統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)醫(yī)院采取的視頻監(jiān)控中心加電話報(bào)警，人巡出警的緊急求救系統(tǒng)。但此預(yù)警出警機(jī)制在實(shí)際突發(fā)時(shí)間中面臨以下不可忽視的問題：

報(bào)警滯后性，同時(shí)醫(yī)護(hù)人員報(bào)警方式單一，僅限于電話、手機(jī)等方式，撥號(hào)、電話線路傳輸速度較慢，報(bào)警手段明顯，較易被打斷阻止，延遲報(bào)警。導(dǎo)致醫(yī)院保安人員不能及時(shí)出警，公安機(jī)關(guān)人員更不能及時(shí)出警。

報(bào)警定位慢，視頻監(jiān)控點(diǎn)較多，容易忽視，報(bào)警后不能直觀快速反應(yīng)是哪個(gè)科室，哪個(gè)地方，以便迅速確認(rèn)接警，及時(shí)出警。

視頻監(jiān)控遠(yuǎn)程指揮能力弱，醫(yī)院視頻監(jiān)控點(diǎn)雖然較多，但是不能快速自動(dòng)彈出報(bào)警點(diǎn)視頻，影響監(jiān)控指揮力度；同時(shí)缺少語(yǔ)音喊話現(xiàn)場(chǎng)溝通功能。

醫(yī)院保衛(wèi)處與市110不能一次性同步聯(lián)網(wǎng)接警，醫(yī)院保安人員僅擁有工作職責(zé)的“服務(wù)”權(quán)利，并無擁有執(zhí)法權(quán)和處罰權(quán)，因此，面對(duì)醫(yī)患糾紛，尤其是嚴(yán)重的醫(yī)患沖突，必須由公安機(jī)關(guān)及時(shí)出警處理。報(bào)警的滯后性即會(huì)導(dǎo)致事態(tài)的惡性發(fā)展。

醫(yī)院醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案

四、醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案

（一）醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)簡(jiǎn)介

    欣廣安醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)是欣廣安基于云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)、LBS服務(wù)為一體的專門適用于醫(yī)院醫(yī)護(hù)人員緊急求救的視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)。此平臺(tái)集視頻報(bào)警、聯(lián)網(wǎng)報(bào)警、報(bào)警定位、網(wǎng)絡(luò)報(bào)警、電話線報(bào)警為一體，具有報(bào)警及時(shí)性、方便性、隱蔽性、自動(dòng)彈出報(bào)警定位等功能，極大的解決了現(xiàn)有報(bào)警系統(tǒng)的問題缺陷，實(shí)時(shí)滿足了醫(yī)護(hù)人員的報(bào)警需求。

（二）醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)產(chǎn)品介紹

1、緊急求救聯(lián)網(wǎng)數(shù)字云平臺(tái)

    報(bào)警接警平臺(tái)彈出界面一般分為兩種：一種報(bào)警后帶有視頻，另外一種報(bào)警后不帶視頻。

   醫(yī)院醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案

? 一般不帶視頻的接警平臺(tái)組成部分為：

平臺(tái)核心功能主板+ 八路數(shù)字語(yǔ)音平臺(tái)硬件模塊組

備份服務(wù)器

   數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器 

   接警軟件服務(wù)器 

? 一般帶視頻接警平臺(tái)組成部分：

平臺(tái)核心功能主板+ 八路數(shù)字語(yǔ)音平臺(tái)硬件模塊組

備份服務(wù)器

   數(shù)據(jù)庫(kù)服務(wù)器

  接警軟件服務(wù)器 

   視頻專用服務(wù)器

2、智能終端產(chǎn)品

    欣廣安醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警平臺(tái)所需的終端產(chǎn)品均由欣廣安獨(dú)立研發(fā)生產(chǎn)，運(yùn)用于本平臺(tái)的終端產(chǎn)品配置主要分為兩種：

一種是報(bào)警平臺(tái)彈出界面帶視頻的終端產(chǎn)品配置；一種是報(bào)警平臺(tái)彈出界面不帶視頻的終端產(chǎn)品配置。

醫(yī)院醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案

? 帶視頻彈出界面的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)終端配置產(chǎn)品：

 視頻聯(lián)網(wǎng)報(bào)警器:帶視頻的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案最大的優(yōu)勢(shì)是一旦有警情，管理中心可立刻看到現(xiàn)場(chǎng)視頻。同時(shí)視頻可作為報(bào)警后的證據(jù)保存起來，警務(wù)室的工作人員可通過視頻確認(rèn)是否誤報(bào)。

 有線/無線緊急按鈕:可安裝在隨手可觸的隱蔽地方，遇到突發(fā)事件時(shí)，可一鍵報(bào)警求助。

?不帶視頻彈出界面的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警系統(tǒng)終端配置產(chǎn)品：

   TCP/IP網(wǎng)絡(luò)傳輸報(bào)警器:該款報(bào)警主機(jī)有電話線傳輸?shù)暮途W(wǎng)線穿線傳輸?shù)牟煌N類之分。通過電話線的主機(jī)可采用有警情通過電話線傳輸?shù)骄瘎?wù)室。警務(wù)室可以確認(rèn)事發(fā)地點(diǎn)的具體位置，馬上出警。警情傳輸時(shí)間為10秒左右；二級(jí)醫(yī)院可采用網(wǎng)線傳輸報(bào)警方式，有警情2秒之內(nèi)傳到警務(wù)室。

   有線/無線緊急按鈕：可安裝在隨手可觸的隱蔽地方，遇到突發(fā)事件時(shí)，可一鍵報(bào)警求助。

五、欣廣安醫(yī)護(hù)緊急求救聯(lián)網(wǎng)報(bào)警解決方案的優(yōu)勢(shì)和特點(diǎn)

1、平臺(tái)兼容性、簡(jiǎn)易型

* 全面支持視窗操作系統(tǒng)WINDOWS 98/ME/NT/2000/XP/2003。

* 考慮用戶使用習(xí)慣，簡(jiǎn)單易用的友好的電腦用戶界面。

* 本軟件支持單機(jī)醫(yī)護(hù)人員使用，同時(shí)支持網(wǎng)絡(luò)大中型用戶。

* 正確接收?qǐng)?bào)警息后有110分貝警號(hào)輸出功能提示接警管理者。

* 報(bào)警信息即時(shí)打印（也可關(guān)閉此功能）。

* 16路(4路，8路，30路，60路，120路，240路等）線路同時(shí)呼入呼出，互不影響。

* 最大支持一萬個(gè)監(jiān)控區(qū)域共一千萬位用戶同時(shí)監(jiān)控。

* 支持四種報(bào)警協(xié)議。

* 平臺(tái)自巡檢功能。

* 增加數(shù)據(jù)庫(kù)備份、恢復(fù)和操作日志記錄功能，防止數(shù)據(jù)遭到惡意破壞。

* 接警工作站數(shù)量不限，可以同時(shí)應(yīng)用上百臺(tái)工作站在多個(gè)地方進(jìn)行接警，總中心實(shí)時(shí)監(jiān)控，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)報(bào)警(1個(gè)中心，多個(gè)出警點(diǎn)快速準(zhǔn)確反應(yīng))。

* 現(xiàn)場(chǎng)視頻錄象存儲(chǔ)及回放(可選)。

2、一鍵呼救，視頻確認(rèn)功能

3、報(bào)警定位，就近出警，及時(shí)性強(qiáng)

4、可免費(fèi)開設(shè)不受數(shù)量限制的子平臺(tái)

5、3G時(shí)代，移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代下的聯(lián)網(wǎng)報(bào)警

6、可兼容集成現(xiàn)有安防報(bào)警系統(tǒng)平臺(tái)

7、遠(yuǎn)程保養(yǎng)+遠(yuǎn)程升級(jí)+遠(yuǎn)程維護(hù)+遠(yuǎn)程售后

8、獲得行業(yè)權(quán)威安保通系列軟件平臺(tái)國(guó)家頒發(fā)著作專利